人力资源服务的新模式

人力资源服务的新模式

　ehr正成为一种日益发展的趋势，这是在面临削减成本、提高效率和改进员工服务模式的愿望而作出的选择。

ehr的基本技术

无纸化的环境是技术时代的一个梦想，也是许多公司越来越意识到的一个真实世界。以前是由员工福利手册和公告栏提供各种信息及通告新的变化，现在已被网站和内部计算机网络

所替代。备忘录和可粘贴便笺，现已被集中式呼叫中心的电话集成软件代替。"轻松时代"正变得更轻松、更快捷、更精确。呼叫中心下班在家时，会出现许多有关福利的疑问和事务处理。什么样的健康计划为最优？我累积的假期有多少天？我是否记得更改我的地址？公司的呼叫中心是最明智的选择，它可以每周7天24小时全天候服务。

希望询问人力资源问题的员工可以接通呼叫中心，进入一个经常是由交互式声音应答（ivr）和计算机电话控制的系统。通过使用电话屏，他们可以获得一系列的菜单选项，输入id号，获得进入客户服务代表（csr）的路径。通过使用计算机电话技术，客户服务代表可以得到显示在计算机屏幕的员工档案和数据。

个案管理和知识库软件更扩展了呼叫中心的功能。在一段时间之后，计算机可以跟踪某一员工的个案纪录，向客户服务代表提供以往的呼叫、询问和处理事务的信息。当数据和政策有变化时，软件立即更新整个知识库。在处理随后发生的呼叫时，客户服务代表可以立即了解这些变化，精确地回答员工的问题。

局域网公司内部网或局域网经常与呼叫中心一起密切协作。 ……此处隐藏17207个字……员工在工作时间滥用公司资源也将成为企业管理者头痛的问题。员工在工作时间内在数位空间上载歌载舞（指上、下载图像、歌曲、音乐）或传递私人邮件、转贴、散发网路笑话等，这就是滥用办公资源的表现。究其原因，不外乎是人们普遍认为网路资源是社会共有的无形资产。但实际上员工上网的设备、上网的通信费，还有从事这些行为的时间都是企业投入成本换得的无形资产。因此企业也想防微杜渐，应付此类内部"害客"，最有效的防制之道是明确了解公司每个人使用电脑的职责范围，再通过信息管理设定每个员工的使用权限，经由电脑主机担任控管工作。

哪位员工只能收发电子邮件而无法使用网络；哪个部门会因业务的需要可以上网查找资料。除了使用权限限制外，还要明确教育员工，公司乃上班场所，有形的节流或无形的资源控制都是为企业创造利润。

参考文献：

[１] 白景文．ｅ时代人资替你读网络报告[ｊ]．管理杂志，３２０期．

[２] 曹永煌．数位时代企业管理因应之道[ｊ]．管理杂志，３２０期．

[３] 胡佳文．发挥人力资源，创造竞争优势[ｊ]．管理杂志，３１８期．

[４] 洪文文．ｇｅ（中国）医疗系统实施ｅｈｒ系统的经验[ｊ]．计算机世界网．

[５] 郑大奇．瞄准中国ｅ－ｈｒ[ｊ]．计算机世界网．

（作者：桂林电子工业学院管理系讲师）

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