员工服务经验

为客户服务，想客户所想。在不触碰底线的基础上，任何时候都要维护客户的权力及利益。客户与银行的任何业务需求，都要第一时间给予反馈。不拖沓、不推诿、不退避。同时还要专业。这就要求我们作为一线人员，不仅要学会运用自己的专业知识，按照客户的需求，为其推荐合适的贷款产品，并依据客户的盈利能力，利润回报期，为其推荐合适的还款方式。这同样需要在了解本行的业务产品外，了解其他金融机构，结合当前的金融、地产、保险、各类知识链融会贯通。让客户看到作为一名资深客户经理最强大的一面。做业务不仅仅是懂得自己手头的工作，柜台类的工作同样需要了解一二。要让客户任何时候都能第一时间想到你，知道找到你就找到了解决问题的关键，任何事情都不再是那么困惑。因为你能指点迷津，指引方向。

因为业务认识客户，因为合作。所以共赢。因为共赢成为朋友，朋友能带给你不同的空间，对待事物不同的见解，也可能会带给你全新的视野，也会让我们不至于狭隘的呆在自己的小空间里坐井观天。

同客户交流，语言也是门艺术。以一颗诚挚的心去沟通。去挖掘有价值的信息，让客户心甘情愿同你促膝长谈。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。很多时候一句话就谈崩了。也有一个动作，一个眼神就促成了一笔订单!

不仅仅需要维护自己负责的客户的尊严，不仅仅只对自己的客户负责，同样要团结友善的对待走进行门的每一位，给予其贵宾级的待遇，需要我们每一位同事付以真心，给予支持，让其感受我行最令人称道的品牌服务，不断提高自身，在客户受到不公平待遇时一定要第一时间给予关爱，给予解决。

客户是银行利润的实现源泉，任何时候都要以服务客户为己任。为客户创造最大价值，做最强一线人员，是提高我行整体经营形象的第一要素！实现我行长足发展，基业长青!