保洁服务工作总结

保洁服务工作总结

2020年，我司始终本着努力为贵阳站全体职工和广大旅客创造一个干净、舒适的工作和候车环境的服务目标，坚持我司“用心服务、注重细节”的服务理念，认真对照保洁服务内容和标准扎实用心开展保洁服务工作。在车站各级领导和相关部门的指导下，我们安全圆满地完成了2020年度保洁服务工作，卫生质量稳中有升。现就一年来的工作情况总结如下：

一、好的特点

2020年，我们严格按照《保洁服务合同》中明确的保洁内容和服务标准，高质量、高标准地认真做好每一项保洁服务工作，努力让车站各级领导满意。一年来，为提升保洁服务质量和标准，我们重点做出了以下工作努力：

（一）是立足日常保洁，用心做好服务工作。我们在认真细致地做好日常保洁工作的同时，积极用心地想办法不断提升服务品质。针对贵阳站各站台地面卫生顽疾，今年以来项目坚持每周一用多功能洗地机对第一、第二候室平台进行一次刷洗，每月对各站台地面轮流进行刷洗，较好地解决了站台地面污渍问题，各站台地面更净、更亮。每月对广场下水道进行疏通，解决了往年广场下水道经常堵塞的问题，每季度对股道上水、吸污箱进行清洗，适时对股道青苔进行了清洗，保证上水、吸污设备和股道内的干净整洁。将具有消毒杀菌功能的新型生物清洁剂投入运用到自动售票机、座椅、按摩椅的清洁消毒中，解决了以往只“清”不“消”的问题，帮助车站做好了卫生防控工作。

（二）是响应厕所革命，更新清洁用具和药剂。更新传统清洁药剂，在卫生间全面使用具有消毒杀菌功能的新型清洁剂（全能清洁剂、 ……此处隐藏1182个字……，我们就算全体加班加点也要将车站领导安排的事项做好。

二、存在不足

回顾2020年的保洁服务工作，虽然取得了一定的成绩且得到了相关部门的认可，但是我们也深知工作中还存在一些问题不足，离贵阳站的高标准还有一定差距。

（一）是用心服务还需提高。全年服务品质总体合格，但在如何更好地提升服务品质上下的功夫不多，创新的东西太少，真正用心服务还需提高。

（二）是安全作业还需规范。抓安全作业上还不够严格，保洁工具乱摆乱放，不按规定摆放“小心地滑”、“正在作业”警示牌等问题时有发生，员工的安全素养还需加强教育提高，按标作业还需进一步规范。

（三）是员工管理还需加强。员工队伍管理讲的多、理的少，如员工岗上扎堆聊天、着装不整洁、在旅客面前吃东西等现象也是时有发生，说明日常管理还不够严格正规。

三、新年度打算

新年度我司愿意续签协议，更好地为贵阳站服务，我们将保持特点，纠改不足，努力在精细化作业、精细化管理和精细化服务上下功夫，全方位提高保洁服务品质，为广大旅客和贵站工作人员创造一个更安全、更干净、更舒适的环境。

（一）是抓品质。一如既往地认真、用心地做好保洁工作，积极学习借鉴其他物业公司保洁服务的经验，继续投入资金更新或增加新型保洁作业工具，力争在服务品质上有新的、更大的提升。

（二）是抓管理。响应总公司号召，积极推行积分制管理，激发员工的工作积极性，调动员工认真工作的主动性，增强员工按章作业的自觉性，努力减少工作中出现的各类问题、不足。

（三）是抓安全。始终把劳动安全放在首位，积极开展劳安学习和培训，提高全体员工的安全作业意识，确保在安全的前提下圆满完成年度保洁任务。